Un valor que nunca puede faltar

Es muy fácil brindar una sonrisa y una total disponibilidad cuando alguien te solicita un servicio, sacan el tiempo, son amables no hay peros que valgan, todo se desarrolla de la mejor manera.

DOBLE-CARA

Así son las mayorías de talleres y mecánicos independientes de BMW, son buenos en algo pero tienen su talón de Aquiles, es algo tan molesto porque cuando más lo necesitas te fallan, un trabajo les queda mal luego de que les pagas y vienen todo tipo de excusas para poder resolverte, ponen trabajos antes que el tuyo pero claro como ya les pagaste ya no existe una motivación.

Siendo más específico, estamos  hablando de la responsabilidad  y es que este valor no puede faltar en ninguna persona o negocio que preste servicios a otros, existe un compromiso con cada cliente, es algo que se debe llevar dentro, un asunto de saber responder, de recordar cuando tú mismo fuiste cliente y no te gustaba que cometieran esos atropellos a lo que los clientes se ven sometidos.

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La malas experiencias vividas por muchos, es algo que nos comentan continuamente, mecánicos charlatanes e irresponsables, talleres que de alguna manera  se muestran ajenos a la necesidades de sus clientes, son de las cosas que  desilusionan y crean ese sentimiento de impotencia.

Dicha responsabilidad empieza cuando das soportes a trabajos que ya realizaste y que el cliente te llama para indicarte que algo no marcha bien, tal es el caso de una tapa de válvulas que fue instalada por nosotros a un BMW en el mes de noviembre, el cliente nos llamó el sábado pasado y automáticamente nos apersonamos el mismo día para ver qué era lo que ocurría, hecho el levantamiento descubrimos que la tapa de válvulas tiene pequeñas rupturas lo que provoca el escape de aceite por los sellos superiores.

Garantias-operar-futuros

No había más nada que hacer, darle garantía al cliente era lo que correspondía, habiéndole explicado  la situación y que se debía instalar otra tapa de válvulas, se procedió a ubicar la misma en USA para que llegara al país en el menor tiempo posible, lo bueno de operar organizadamente es que destinas un fondo para este tipo de casos en donde debes dar garantía al cliente.

También  hace varios meses atrás debimos trasladarnos hacia La Vega para realizar un cambio de aceite de motor a un BMW E90, a la hora de abrir la tapa del filtro de aceite, ¡oh sorpresa!, se había quedado la herramienta en Santo Domingo, que vergüenza, tuvimos que andar toda La Vega buscando una llave de correa y no se encontró en ningún lugar, no es la herramienta que utilizamos pero con esta se iba a poder resolver, de todas formas se hizo cambio el aceite y nos comprometimos a retornar al otro día para cambiar el filtro, eso fue un domingo y el lunes casi a las 7:00 pm estábamos allá cambiando el filtro, hasta sol de hoy este cliente sigue en contacto con nosotros.

El cliente siempre esta primero y su satisfacción es innegociable.

 

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